失竊嚴重連牙膏都要鎖起,大型藥房為防盗不惜得失顧客

■不少開在治安差的連鎖藥房將商品全部鎖住。

偷竊嚴重,大型連鎖藥房CVS、Walgreens、Rite Aid近來紛紛在架上加裝帶鎖的擋板,這一系列措施除了造成不便,更讓顧客不滿,不管他們要看什麼商品,都要店員取鑰匙來幫你開。

這樣防盜防到家的措施,也令實體零售業銷售額損失了15%至25%。消費者沒時間等店員一個一個開鎖,大部分寧願轉為上網買。

不過,店家認為偷竊的損失程度,已足夠犧牲顧客便利度,近期他們發現有行竊集團不斷偷商品上網販賣,令他們損失慘重。

消費者行為研究顧問公司Environsell執行長表示,為日常用品上鎖,對顧客來說是非常惱人,對提供服務的商家來說,更是極為殘酷的體驗。

其實這種開倒車的銷售方式,要回到19世紀時,當時商販就像路邊小販一樣,顧客走到店裡,告訴老闆要什麼,才可取貨結賬。

漸漸有店家如Piggly Wiggly發現,將一部分商品放在店裡其他地方,讓顧客自助選購,有助於銷售之外,還減少人事成本。

1960年代是店內行竊的高峰,盜竊在青少年之間特別盛行,商家於是引進了閉路電視監視系統,還為貴重商品上的防盜標籤。

店家可以在容易被盜商品上掛防盜標籤,未結賬商品經過警報就會響,與實際情況不同的是,警報太容易誤嗚,一天可能叫好幾次,有可能是送貨,有可能是疏失等等,店員或保安聽到警報都選擇忽略它。

其他防盜方式還包括,顧客在該貨架一次只能拿一個商品,以免小偷一次拿一排,發展到最後的終極作法,就是把產品們都鎖起來。

店家表示,有組織行竊集團喜歡偷熱銷而且易脫手商品,如潔牙貼片、止汗劑、牙線、高級香皂等等,到亞馬遜或網上商城匿名轉手販賣。

零售業發起一項請願,要求電商必須有州政府核發的實名身份證件,才能在網上販賣。此項請願獲得拜登政府支持,呼籲國會立法。

回歸到防盜方式,將商品放在只能用鑰匙開啟的架子,勢必得更改。零售雜誌共同創辦人表示,消費者明白店家鎖住高價珠寶與服飾的原因,「但他們不懂你鎖住止汗劑幹嘛?」

有服務商研發一種電子箱,讓店員用手機就能開啟。另一種開啟方式則是顧客輸入電話或掃描QR碼來開啟箱子。上述兩種方式不盡完美,店商正研究如何用科技防盜,又不觸怒捧着現金來購物的顧客。

■在Walgreens要拿任何一個商品,都要麻煩店員拿着鑰匙來開,甚至還設置一個請求支援的按鈕。
■有網民發現連罐頭火腿都被商店裝進防盜裝置裡面。

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