你的公司怎麼評論你的績效呢？星巴克以顧客感覺「有沒有產生連結」方式，評估全國連鎖店員工工作表現，部分員工抱怨這種評估方式一點也不公平。

星巴克在美國有約2,700萬會員，每次消費後，會員就能在手機應用程式給予該店評分，除了飲料風味，有一項問題是「店員們有想辦法了解我嗎？」區經理看到結果後會跟該店分享，告訴該店和其他分店相比，哪裡做得不夠。

美國廣播公司訪問17名現職5名前星巴克員工此事，他們認為這種評估方式讓他們感覺無能為力，生殺大權操在顧客手中，評分低的員工，分配到的時數也較少。

目前美國全境9,000多家星巴克員工正醞釀組成工會，一名現職員工說道，他們要讓管理層知道他們離前線有多遠，「就比方說你的正在做飲料，做一做忽然你想到說，如果你在忙着做飲料的時候，沒有跟每個進來的說好，你沒有和每個人聊天，就可能會影響你分店的評分」。

大部分的員工都說，如果「與顧客連結分數」較低，不會直接影響到他們的薪水。但有3名在職與2名前員工說，曾被威脅削減工作時數。

星巴克發言人表示，這項連結分數不會影響上班時數，上班時數取決於巔峰時間與否，這項連結評估分數確實是「夥伴」的首要任務，「這是一項很重要的指標，讓我們和其他業者不一樣，人們來星巴克是為了體驗」。

比起星巴克，更多公司採用客人直接評分機制，像是餐廳、零售商、藥局、醫生、電話客服、叫車服務UBER、Lyft、外送服務DoorDash，當服務人員分數過低，就會遭到懲罰。