新冠疫情期間民眾逐漸養成遙距看診的習慣，醫療界也為此開始調整服務。但媒體調查發現，部分病人透過網絡或發送信息問診時，可能涉及複雜問題，醫生無法三言兩語回答，然而相關的收費標準又欠清晰，導致費用可能有重大差異。病人權益組織憂慮，現象或會阻礙民眾求診。

美聯社報道，過去3年因為疫情爆發，加上聯邦放寬網上醫療服務的規管，愈來愈多門診服務轉而使用電腦或電話。美國醫學會主席雷斯力克（Jack Resneck）表示，現在已有新開診所集中提供網上服務，病人可以隨時向醫生發送信息，然而醫生有時每天需處理數十宗查詢，「根本沒有時間完成（任務）」。

以加州大學三藩市分校醫院為例，院方推出遙距問診服務後，1年內接收的電郵查詢個案達90萬宗，總共涉及300萬封郵件，因此從去年11月開始收費，最終1.4%的郵件即1.3萬封需要繳費。

根據目前的標準，病人若只是預約、取藥，或在看診後1周內要求醫生跟進，都無需繳納費用，但向醫生發送照片、查詢具體病徵或要求更改處方，院方就會收費。

每間醫院的收費也有所不同，再結合病人是否享受保險覆蓋，實際支付的款項也因人而異，享有聯邦Medicare的民眾，訊息問診可能只需要3元，但沒有保險的就可能要付 160元。

某些醫療機構也會設定收費問診時間，俄亥俄州克利夫蘭診所（Cleveland Clinic）上月便推出計劃，購有私家保險的病人發送訊息可收50元，芝加哥的西北醫療服務（Northwestern Medicine）則表示，只向不到1%的信息徵費，但費用可達35元。

據悉，很多醫療機構使用網上看診平台「MyChart. Epic」，系統並不會追蹤院方是否收費，外界也無從知道平台有否分賬。

「病人權益倡議」（Patient Rights Advocate）組織表示，目前的現象容易導致病人卻步，無法改善的話將令整體醫療成本上升。