聯合、達美、美國航空同推新優惠方案,冀可刺激訂票需求

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聯合、達美、美國航空同推新優惠方案,冀可刺激訂票需求
■聯合航空率先宣佈將永久取消國內航班的$200更改機票費用。

新冠疫情重創航空旅遊業,聯合航空(United Airlines) 昨日宣佈,將永久取消國內航班的$200的更改機票費用,達美航空(Delta Air Lines) 及美國航空(American Airlines) 今日亦跟隨。這是美國的航空公司為刺激訂票需求而推出的最新方案。

聯合航空行政總裁柯比(Scott Kirby)在周日在社交網站上傳的影片說:「我們聆聽顧客建議我們改進之處,免除某些費用的呼聲往往最高。」柯比說,在艱難時期,航空公司要為生存作出困難決定,有時甚至以犧牲客戶服務作為代價,但聯合航空在走出這場危機時,「不會遵循相同的遊戲規則」。

聯合航空為美國四大航空之一,另3家為達美航空、美國航空和西南航空(Southwest Airlines)。在此之前,只有西南航空提供國內線機票不收改票費的優惠。

聯合航空說,購買標準經濟艙和豪華經濟艙(premium economy)的國內航班旅客,可免費辦理改票。這項新措施不適用於票價通常最低的基本經濟艙(basic economy),因為此艙等一向不可改票;然而聯合航空特別允許,搭乘基本經濟艙的旅客到今年12月31前也可免費辦理改票。

聯合航空也提到,免費改票的適用範圍擴及國際航班,直到12月31日。明年1月1日起,亦將允許旅客改搭乘同日起飛的候補航班,不須支付$75的費用。

《華爾街日報》、MarketWatch報道指出,行李費和退改票費等附加費用,一直是航空公司的重要收入和獲利來源。

根據航空業顧問公司IdeaWorksCompany的數據顯示,美國航空公司收取的輔助服務費用(Ancillary Fees),包括行李托運費、改票費,機上WiFi費、機上餐飲費及選位費等,過去10年來大幅成長5倍,約佔總營收的15%。

■達美及美國航空今日跟隨聯合航空不收取國內航班 Change Fees的做法。