避免店員和顧客發生衝突,專家指料起帶頭作用

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避免店員和顧客發生衝突,專家指料起帶頭作用
■全美沃爾瑪將從下周一起,要求顧客戴口罩。

美國最大零售商Walmart(沃爾瑪)周三宣佈,旗下5,000多家商店,將於下星期一(20日)起要求所有顧客上戴口罩,以遏止傳播COVID-19;如果顧客沒有口罩,沃爾瑪將會免費提供,店內也提供口罩選購。

目前,美國聯邦政府沒有要求民眾戴上口罩的規定,個別州份如佛州甚至堅拒頒佈口罩法例,沃爾瑪在聲明中表示,公司不是首間實施戴口罩令的企業,但相信此舉可以保障店內顧客及員工安全;下周起,沃爾瑪將安排健康大使(health ambassador)站在店門口,協助民眾解決沒有口罩問題。他們會受到特別訓練,使顧客的購物體驗不會受太大影響。

除了沃爾瑪,其他大型連鎖店如Costco、星巴克、Best Buy等,已陸續在店內實施戴口罩令。

新冠肺炎疫情爆發後,部分美國人認為戴口罩侵犯了他們的憲法權利,反對聲浪不斷;店員和顧客因口罩問題多次發生衝突,令不少零售商猶豫是否要強制顧客戴口罩。

沃爾瑪在聲明中指,了解很多民眾對於是否戴口罩持不同意見,但根據美國疾病控制與預防中心(CDC)指引,戴上口罩有助保障社區健康,公司約65%分店位於實施口罩令的地區。

在疫情爆發後,CDC開始敦促民眾在公共場合戴口罩。總統特朗普在上周末首次公開戴上口罩,他指戴口罩是個人選擇。美國國家傳染病過敏和傳染病研究所(NIAID)總監福西則多番強調,不戴口罩會增加傳播病毒的風險。

阿肯色州大學商學院教授艾爾斯特蘭德(Alan Ellstrand)認為,Walmart的決定可以起帶頭作用,或影響其他零售商的口罩政策,也會影響大眾接受戴口罩。

美國零售業領袖協會上周呼籲各州州長頒下口罩令,要求民眾在公共場合強制戴口罩;本周,代表超市工人的國際食品和商業工人協會亦敦促政府官員推行公眾場合戴口罩的規定。

■林于玲 報道

■佛州曾有沃爾瑪顧客為口罩問題跟員工發生衝突。