TurboTax誤導低收入用戶,願向440萬戶退還1.4億

0
TurboTax誤導低收入用戶,願向440萬戶退還1.4億
■營運報稅軟件TurboTax的母公司,因濫收費用被多州檢察部門追訴後,同意向用戶賠償1.41億元換取和解。

TurboTax誤導低收入用戶,願向440萬戶退還1.4億營運報稅軟件TurboTax的母公司,因濫收費用被多州檢察部門追訴後,同意向用戶賠償1.41億元換取和解。檢方指責,該公司以免費服務作招徠,但又向低收入用戶有償提供服務,導致數百萬人受影響。

綜合CNN及CNBC報道,紐約州總檢察長詹樂霞(Letitia James)4日公佈和解方案的內容,證實TurboTax的營運公司Intuit,已與50州及首都華盛頓特區達成協議,將向440萬名用戶退還1.41億元,公司也需改變宣傳手法,不得再以「免費」為噱頭但又向客戶收費。

該訴訟始於2019年,由紐約州及田納西州牽頭,當時詹樂霞披露,TurboTax在2016至2018年間,向其免費版本的數百萬名客戶宣稱,他們可使用國稅局(IRS)的免費報稅計劃,但需向Intuit支付30元年費,考慮到國稅局早已與TurboTax合作推出「IRS免費報稅」服務(IRS Free File Program),覆蓋軟件的70%用戶,因此公司完全中飽私囊。

除此之外,TurboTax還積極推廣另一個宣稱免費的「TurboTax Free Edition」版本,但所有用戶當中,大約只有30%真正免費,其餘用戶必須升級到付費版才可報稅。訴訟指責,TurboTax特意針對低收入人士,而且在網絡宣傳方面設局,搜索引擎會優先展示「TurboTax Free Edition」的結果,引導民眾下載軟件,然後為將來額外收費鋪路,但不少網民其實符合資格使用「IRS免費報稅」。

據悉,公司一直以此方式營運,直至去年7月退出與國稅局的合作計劃為止。這次達成和解協議後,詹樂霞批評Intuit誤導數百萬基層民眾,使得對方無法免費享用服務,如今需要悉數退還相關收益,凡是在2016至2018年間使用「TurboTax Free Edition」的用戶,將收到退款通知及30元支票。

Intuit則在聲明中強調,公司的服務清晰、公平,和解協議中沒提及任何不當行為。分析表示,過去8年有近1億民眾使用其軟件,人數多於其他同類軟件的總和,因此退款對公司未來業務只有輕微影響。