UPS料單日處理190萬件退貨

■便捷且低廉的退貨政策導致美國退貨率遠高於全球其他國家。

美國經歷感恩節、聖誕消費旺季,踏入退貨高峰。聯合包裹(UPS)估計,本周四的「國家退貨日」(National Returns Day)處理多達190萬件退貨,較去年急升26%,反映零售業利潤持續遭到退貨蠶食。很多新興公司應運而生,協助零售商降低退貨成本。

美國購物一般附有免費退貨服務,很多消費者在感恩節和聖誕過後,把收到的禮物和其他購買物品,退回給零售商,在新一年1月2日踏入退貨高峰,被傳媒稱為「國家退貨日」。

UPS表示,剛過去的12月份,公司平均每日處理超過100萬件退貨,估計今年「國家退貨日」處理的退貨,多達190萬件,較去年同日急升26%。

美國零售業聯盟(National Retail Federation,NRF)與巿場顧問公司「Appriss Retail」2018年撰寫報告顯示,美國每年約有10%已出售產品被退貨,造成3,690億元營業額損失。其中,服裝類貨品退貨率最高,高達50%。巿場研究公司「IHL Group」主席布澤克(Greg Buzek)相信,與各服裝品牌呎吋不一有關。

布澤克續說,消費者退貨對零售商造成包括運費等額外支出,估計全球零售業因此每年合共損失近一萬億元,較2015年的6,000億元上升67%。有見及此,很多公司都應運而生,協助零售商降低退貨成本。

總部位於洛杉磯的「Happy Returns」,在全美各大商場設有700個「退貨站」(return bars),協助各零售商統一處理退貨事宜,承諾為零售商減少30%開支。網上零售龍頭亞馬遜與百貨公司Kohl’s合作,以加快退款進度招徠,鼓勵顧客親臨Kohl’s分店辦理退貨,節省送貨成本。

UPS則與宜家家居(IKEA)成立公司「Optoro」,協助宜家和其他零售商,提高接收退貨、進行產品分類和再售的效率,務求減少退貨成本,並壓低因退貨產品折舊而產生的捐失。

■撰文:林于鈴

■多數零售商店有免費退貨政策,消費者可以不必提供理由而退回貨品。